Podmienky poskytovania služby

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU

1. DEFINÍCIE A INTERPRETÁCIA

1.1. Definície

Nižšie uvedené pojmy budú mať v týchto VOP nasledujúci význam:

Cena	znamená kúpnu cenu Produktu;
Kupujúci	znamená osobu, ktorá uzavrela s Prevádzkovateľom v súlade s čl. 3.1 Zmluvu;
Náklady	znamenajú náklady spojené s balením a dodaním Produktu Kupujúcemu;
Občiansky zákonník	znamená zákon č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení;
Obchod	má význam uvedený v čl. 2.2.;
Objednávka	má význam uvedený v čl. 3.1.;
Oznámenie	má význam uvedený v čl. 4.7.;
Podnikateľ	znamená osobu, ktorá pri uzatváraní Zmluvy, ak jej predmet súvisí s vlastnou obchodnou, výrobnou alebo obdobnou činnosťou tejto osoby, a pri inom jednaní s Prevádzkovateľom vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom vykonávať ju sústavne za účelom dosiahnutia zisku, prípadne osobu, ktorá tak koná v mene alebo na účet takejto osoby;
Potvrdenie	má význam uvedený v čl. 3.1.;
Pracovný deň	znamená deň, ktorý nepripadá na sobotu ani nedeľu a nie je ani uznaným štátnym sviatkom v Českej republike;
Produkt	má význam uvedený v čl. 2.2.;
Prevádzkovateľ	znamená osobu uvedenú v čl. 2.1.;
Prevádzkareň	má význam uvedený v čl. 2.1.;
Zmluva	má význam uvedený v čl. 2.3.;
Zmluvná strana	znamená v závislosti od kontextu osobu Prevádzkovateľa, Spotrebiteľa alebo Podnikateľa;
Spotrebiteľ	znamená fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy a inom jednaní s Prevádzkovateľom koná mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania;
VOP	znamenajú tieto všeobecné obchodné podmienky;
Záujemca	znamená Spotrebiteľa alebo Podnikateľa, ktorí majú záujem uzavrieť Zmluvu;
Zákon o ochrane spotrebiteľa	znamená zákon č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.

 

1.2. Interpretácia

1. Názvy článkov a odsekov týchto VOP slúžia výlučne na uľahčenie orientácie a nijako nevymedzujú, nemenia ani neovplyvňujú obsah alebo výklad týchto VOP;
2. Odkazy na články, odseky alebo prílohy uvádzané v texte týchto VOP sú odkazmi na články, odseky alebo prílohy týchto VOP, ak nie je uvedené inak;
3. V závislosti od kontextu definície obsiahnuté v čl. 1.1., ako aj akékoľvek ďalšie výrazy v jednotnom čísle zahŕňajú aj množné číslo a mužský rod zahŕňa aj ženský rod, a naopak;
4. Ak je v týchto VOP vymedzená akákoľvek lehota slovami „bez zbytočného odkladu“, „bez meškania“ alebo iným obdobným spôsobom, má sa za to, že ide o lehotu zodpovedajúcu najkratšiemu času, ktorý by starostlivá osoba potrebovala pri vynaložení všetkého úsilia na vykonanie príslušného úkonu alebo dosiahnutie príslušného cieľa;
5. Lehota určená podľa dní začína plynúť dňom, ktorý nasleduje po udalosti, ktorá je rozhodujúca pre jej začiatok. Koniec lehoty určenej podľa mesiacov pripadá na deň, ktorý sa pomenovaním alebo číslom zhoduje s dňom, na ktorý pripadá udalosť, od ktorej lehota začína plynúť. Ak takýto deň v poslednom mesiaci neexistuje, pripadá koniec lehoty na jeho posledný deň. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, je posledným dňom lehoty najbližší nasledujúci Pracovný deň.

 

2. ÚVODNÉ USTANOVENIA

2.1. Prevádzkovateľ

Majiteľom a prevádzkovateľom Obchodu je spoločnosť SILVINI s.r.o., so sídlom na adrese U Louže 380, Zdiby, PSČ 250 66, IČO 28933869, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, v oddiele C, vložka 154066, tel: +420 773 711 100, e-mail: info@silvini.com (ďalej len „Prevádzkovateľ“).

Kamenná prevádzka Prevádzkovateľa sa nachádza na adrese Pražská 239, Zdiby PSČ 250 66 (ďalej len „Prevádzka“).

 

2.2. Obchod

Internetový obchod umiestnený na internetovej adrese www.silvini.sk (ďalej len „Obchod“) zahŕňa elektronický objednávkový systém, prostredníctvom ktorého je možné objednať produkty Prevádzkovateľa a ich varianty bližšie špecifikované na webových stránkach Obchodu (ďalej len „Produkt“).

 

2.3. VOP

Tieto VOP upravujú právne vzťahy a tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej medzi Prevádzkovateľom na jednej strane a Kupujúcim na strane druhej za účelom zakúpenia Produktov (ďalej len „Zmluva“). Tieto VOP ďalej upravujú postup pri uzatváraní Zmluvy a sú záväzné aj pre osoby, ktoré vykonajú registráciu na webových stránkach Obchodu.

Odchylné dojednania v Zmluve majú prednosť pred znením VOP. Ak Zmluvy uzavreté s Podnikateľmi obsahujú alebo odkazujú na samostatné VOP Prevádzkovateľa odlišné od týchto VOP, použijú sa prednostne tieto samostatné VOP.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo VOP ďalej meniť a dopĺňať, tým nie sú dotknuté práva a povinnosti Zmluvných strán vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia VOP. Súčasťou Zmluvy budú vždy VOP zverejnené na internetových stránkach Obchodu v okamihu odoslania Objednávky. Nové znenie VOP sa vždy vzťahuje na právne vzťahy vzniknuté po účinnosti nového znenia VOP, s ktorým mal Kupujúci možnosť sa oboznámiť pred odoslaním Objednávky.

Tieto VOP sú platné a účinné od 7. 7. 2025

 

2.4. Právne predpisy

Právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcim výslovne neupravené týmito VOP alebo Zmluvou sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a súvisiacimi právnymi predpismi. Ak je Kupujúcim Spotrebiteľ, uplatnia sa aj ustanovenia Zákona o ochrane spotrebiteľa.

 

2.5. Rozhodné právo

Práva a povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy sa riadia českým právnym poriadkom. Ak právny vzťah založený Zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, je dohodnuté, že sa právny vzťah riadi českým právnym poriadkom a zároveň že o všetkých sporoch rozhoduje český súd, ktorý je všeobecným súdom Prevádzkovateľa.

 

2.6. Sťažnosti a mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ je oprávnený so svojou sťažnosťou na postup Prevádzkovateľa obrátiť sa na orgán dohľadu, ktorým je Česká obchodná inšpekcia.

Rovnako v prípade, že medzi Prevádzkovateľom a Spotrebiteľom vznikne spotrebiteľský spor zo Zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže Spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie takéhoto sporu určenému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát - oddelenie ADR, Štěpánská 796/44, 100 00 Praha 1, webové stránky: https://www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online, ktorú zriadila Európska komisia na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

3. ZMLUVA

3.1. Uzatvorenie Zmluvy

Uzatvorením Zmluvy sa Prevádzkovateľ zaväzuje dodať zakúpený Produkt Kupujúcemu a Kupujúci sa zaväzuje zakúpený Produkt prevziať a zaplatiť zaň dohodnutú Cenu, všetko v súlade so znením Zmluvy a týchto VOP.

Zmluva je uzavretá na základe objednávky Produktu vykonanej Záujemcom prostredníctvom Obchodu (ďalej len „Objednávka“) a potvrdenia tejto Objednávky zo strany Prevádzkovateľa na e-mailovú adresu Záujemcu uvedenú v Objednávke (ďalej len „Potvrdenie“) najneskôr do troch (3) pracovných dní od vykonania Objednávky. V prípade, že Potvrdenie nebude v uvedenej lehote doručené Záujemcovi, Zmluva nebola uzavretá. Nad rámec uvedeného Prevádzkovateľ neprodlenne potvrdí na e-mailovú adresu Záujemcu samotné doručenie Objednávky Prevádzkovateľovi. Za účelom vylúčenia pochybností Prevádzkovateľ výslovne uvádza, že potvrdenie doručenia Objednávky nie je Potvrdením a na jeho základe nedochádza k uzatvoreniu Zmluvy.

Zmluva je uzavretá okamihom doručenia Potvrdenia spôsobom uvedeným v predchádzajúcom odseku. Zmluvu je možné uzavrieť iba v českom jazyku. Prevádzkovateľ výslovne uvádza, že všetky ponuky predaja Produktov umiestnené vo webovom rozhraní Obchodu sú nezáväzné a Poskytovateľ nie je povinný uzavrieť Zmluvu, resp. odoslať Potvrdenie ohľadom požadovaného Produktu.

Zmluva, t.j. Objednávka a Potvrdenie, je Prevádzkovateľom archivovaná a na základe žiadosti Kupujúceho je možné ju Kupujúcemu poskytnúť opätovným zaslaním na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v Objednávke.

 

3.2. Objednávka a Potvrdenie

Objednávku je možné vykonať prostredníctvom objednávkového formulára umiestneného na webových stránkach Obchodu. Objednávkový formulár obsahuje najmä fakturačné údaje Záujemcu, e-mailovú adresu a telefónne číslo Záujemcu, špecifikáciu objednávaných Produktov, výšku Ceny a Nákladov, ďalej údaj o požadovanom spôsobe úhrady Ceny a Nákladov, spôsobe dodania a mieste doručenia objednávaného Produktu a prípadne aj o uplatnení zľavového kódu.

Pred odoslaním Objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a meniť vstupné údaje, ktoré do Objednávky vložil. Až do okamihu odoslania Potvrdenia je Záujemca oprávnený všetky údaje uvedené v Objednávke prostredníctvom e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla Záujemcu uvedených v Objednávke, prípadne akýmkoľvek iným spôsobom umožňujúcim jednoznačnú identifikáciu Záujemcu, meniť alebo stornovať Objednávku zaslaním požiadavky na zmenu/storno Objednávky na e-mailovú adresu Prevádzkovateľa uvedenú v kontaktných údajoch na webových stránkach Obchodu.

 

3.3. Výška Ceny a Nákladov

Webové rozhranie Obchodu obsahuje aktuálne Ceny Produktov. Prevádzkovateľ je platiteľom dane z pridanej hodnoty a Ceny sú uvedené vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.

Informácie o jednotlivých produktoch a Cena zostávajú v platnosti počas doby, kým sú uvedené na webových stránkach Obchodu. Z hľadiska Zmluvy je rozhodujúca Cena aktuálna v okamihu odoslania Objednávky.

Webové rozhranie Obchodu obsahuje aj informácie o Nákladoch, ktorých výšku stanovuje Prevádzkovateľ s ohľadom na cenníky poplatkov príslušných doručovacích spoločností. Výška Nákladov uvedená vo webovom rozhraní Obchodu sa vzťahuje len na prípady, keď sú Produkty doručované na území Českej republiky. V ostatných prípadoch bude výška Nákladov stanovená Prevádzkovateľom individuálne podľa cenníkov príslušných doručovacích spoločností pre doručovanie do zahraničia.

V prípade, že cena zakúpených Produktov v rámci jednej Zmluvy (na základe jednej Objednávky) presiahne sumu 2.000 Kč vrátane DPH a tieto Produkty budú doručované na území Českej republiky, nebudú zo strany Prevádzkovateľa účtované Náklady.

 

3.4. Zľavové kupóny a poukážky

V prípade, že Záujemca je držiteľom platného zľavového kupónu alebo kódu z darčekového certifikátu vydaného Prevádzkovateľom a v rámci Objednávky uplatní zľavový kupón alebo kód z darčekového certifikátu, bude Cena primerane znížená.

Zľavy zo zľavového kupónu sa poskytujú z konečnej maloobchodnej ceny pred zľavou. Zľavový kupón nie je možné uplatniť na už zlacnené Produkty a zároveň je možné ho uplatniť len na Produkty Prevádzkovateľa, teda na Produkty značky SILVINI. Darčekový certifikát je možné využiť na celý sortiment a pri platbe akýmkoľvek spôsobom.

Zľavový kupón alebo kód z darčekového certifikátu môže Záujemca uplatniť zadaním zľavového kupónu alebo kódu do príslušného poľa pri dokončovaní Objednávky. V prípade platnosti zľavového kupónu alebo kódu je po jeho zadaní Záujemca informovaný o jeho akceptácii a od Ceny je odpočítaná suma zodpovedajúca zľave vyplývajúcej zo zľavového kupónu alebo suma z darčekového certifikátu.

Uplatnenie zľavových kupónov alebo kódov z darčekového certifikátu môže byť Prevádzkovateľom obmedzené alebo podmienené, napr. dátumom platnosti darčekového certifikátu alebo minimálnou výškou Ceny objednaných Produktov. Dátum platnosti je uvedený na darčekovom certifikáte.

Záujemca nemôže v rámci jednej Objednávky uplatniť viac zľavových kupónov, ktorých využitie je podmienené minimálnou sumou objednávky (napr. zľava 200 Kč pri nákupe nad 1.000 Kč je možné uplatniť len raz pri jednom nákupe nad 1.000 Kč).

 

3.5. Čas a spôsob dodania Produktov a úhrada Ceny a Nákladov

Kupujúci je oprávnený si v rámci Objednávky zvoliť

1. či budú Cena a Náklady uhradené v hotovosti alebo kartou pri prevzatí (tzv. na dobierku) alebo online platobnou kartou;
2. či majú byť zakúpené Produkty Prevádzkovateľom doručené na miesto určené Záujemcom, alebo či majú byť pripravené na vyzdvihnutie v Prevádzke (možnosť „SILVINI - centrála Zdiby“).

Konkrétne možnosti platby sú Kupujúcemu ponúkané v súlade s vybraným spôsobom doručenia Produktov v rámci Objednávky.

Cena a Náklady sú splatné:

1. pri prevzatí Produktu do rúk doručovateľa Produktu, ak boli zakúpené Produkty na základe požiadavky Kupujúceho zaslané tzv. na dobierku (niektorou z prepravných spoločností so zvolenou možnosťou platby pri prevzatí);
2. pri prevzatí Produktu do rúk Prevádzkovateľa (prípadne jeho zástupcu), ak boli zakúpené Produkty na základe požiadavky Kupujúceho pripravené na vyzdvihnutie v prevádzke Prevádzkovateľa;
3. v ostatných prípadoch do troch (3) pracovných dní odo dňa uzavretia Zmluvy na účet Prevádzkovateľa uvedený v Potvrdení.

Ak Záujemca v rámci Objednávky zvolí platbu kartou (online platobnou kartou), je oprávnený uhradiť Cenu a Náklady prevodom na účet uvedený v záverečnej rekapitulácii Objednávky už v okamihu odoslania Objednávky. V takom prípade sú zaplatené finančné prostriedky v okamihu uzavretia Zmluvy započítané na Cenu a Náklady. V prípade neuzavretia Zmluvy v lehote stanovenej pre doručenie Potvrdenia bude takáto platba Záujemcovi Prevádzkovateľom bez zbytočného odkladu vrátená.

Prevádzkovateľ nie je povinný Kupujúcemu Produkty odovzdať pred úplným zaplatením Ceny a Nákladov.

Bude‑li zo Zmluvy odstúpené pred dodaním Produktov a po zaplatení Ceny a Nákladov, poukáže Prevádzkovateľ sumu zodpovedajúcu zaplatenej Cene a Nákladom na bankový účet, z ktorého bola uhradená, a to do piatich (5) pracovných dní od účinnosti odstúpenia. Rovnako bude Prevádzkovateľ postupovať, dôjde‑li k zaplateniu Ceny a Nákladov alebo ich časti, bez toho aby následne došlo k uzavretiu Zmluvy. V takom prípade beží lehota od okamihu, keď je zrejmé, že Zmluva nebude uzavretá (od márneho uplynutia lehoty na úhradu celej sumy Ceny a Nákladov alebo od márneho uplynutia lehoty na doručenie Potvrdenia).

Zakúpené Produkty budú Prevádzkovateľom v súlade s voľbou spôsobu doručenia uvedenou v Objednávke bez zbytočného odkladu po uzavretí Zmluvy, a v prípadoch podľa tohto čl. 3.5. písm. c) vyššie aj po pripísaní Ceny a Nákladov na účet Prevádzkovateľa,

1. odoslané na adresu uvedenú v Objednávke spolu s príslušným daňovým dokladom;
2. pripravené na vyzdvihnutie v Prevádzke, túto skutočnosť Prevádzkovateľ oznámi Kupujúcemu prostredníctvom adresy elektronickej pošty alebo telefónneho čísla Záujemcu uvedených v Objednávke. Produkty je Kupujúci povinný vyzdvihnúť do 30 dní od oznámenia o pripravenosti Produktov na vyzdvihnutie.

Produkty budú Kupujúcemu odovzdané bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní po uzavretí Zmluvy. Bude‑li Prevádzkovateľ v omeškaní s odovzdaním Produktu, môže Kupujúci od Zmluvy odstúpiť, ak Prevádzkovateľ nesplní svoju povinnosť ani v dodatočnej primeranej lehote, ktorú mu Kupujúci poskytol. Súčasťou dodávky je vždy daňový doklad – faktúra, ktorá obsahuje celkovú výšku Ceny a Nákladov, a tiež údaj o ich splatnosti.

Prevzatím Produktov a úhradou celkovej Ceny a Nákladov Prevádzkovateľovi k nim Kupujúci nadobúda vlastnícke právo.

Nedôjde‑li k úhrade Ceny a Nákladov v termíne splatnosti, Objednávka zaniká. Došlo‑li už k uzavretiu Zmluvy, zaniká v takom prípade Zmluva. Nedôjde‑li k prevzatiu Produktov v lehote na ich prevzatie, Zmluva zaniká. Rovnako k zániku Zmluvy dôjde, bude‑li Prevádzkovateľovi Produkt doručovateľom vrátený z dôvodu jeho neprevzatia Kupujúcim. Vo vzťahu k vráteniu prípadne zaplatenej Ceny a Nákladov bude Prevádzkovateľ postupovať podľa ustanovení tohto článku VOP. Zmluvné strany sa môžu dohodnúť na inom postupe.

 

3.6. Odstúpenie od Zmluvy

Kupujúci má právo odstúpiť od Zmluvy v prípadoch stanovených Občianskym zákonníkom, pokiaľ tieto VOP nestanovujú inak. Odstúpenie od Zmluvy z dôvodov zodpovednosti za vady Produktu upravujú tieto VOP v čl. 4. – REKLAMAČNÝ PORIADOK.

Odstúpenie od Zmluvy uzavretej diaľkovým spôsobom Spotrebiteľom

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy, a to v lehote štrnástich (14) dní, ktorá končí uplynutím štrnástich (14) dní odo dňa prevzatia Produktov Spotrebiteľom.

Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy ohľadom Produktov, ktoré boli vyrobené podľa požiadaviek Spotrebiteľa alebo prispôsobené jeho osobným potrebám, a ďalej ohľadom Produktov v zapečatenom obale, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť potom, čo ich Spotrebiteľ porušil. Rovnako nie je možné odstúpiť od Zmluvy ohľadom Produktov, ktoré už boli používané.

Odstúpiť od Zmluvy je možné akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením Spotrebiteľa voči Prevádzkovateľovi umožňujúcim jednoznačnú identifikáciu Spotrebiteľa (napr. využitím elektronickej adresy Spotrebiteľa uvedenej v Objednávke). Oznámenie o odstúpení môže Spotrebiteľ doručiť na ktorúkoľvek z adries uvedených v kontaktných údajoch Prevádzkovateľa na internetových stránkach Obchodu.

Odstúpiť od Zmluvy môže Spotrebiteľ bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie.

Prevádzkovateľ potvrdí Spotrebiteľovi na jeho elektronickú adresu uvedenú v Objednávke prijatie odstúpenia Spotrebiteľa bez zbytočného odkladu po jeho doručení Prevádzkovateľovi.

Využije‑li Spotrebiteľ právo na odstúpenie od Zmluvy, považuje sa stanovená lehota pre odstúpenie za zachovanú, ak Spotrebiteľ odošle v jej priebehu Prevádzkovateľovi oznámenie, že od Zmluvy odstupuje.

Spotrebiteľ je v prípade odstúpenia od Zmluvy povinný Prevádzkovateľovi zaslať alebo odovzdať Produkty bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní od odstúpenia od Zmluvy. Lehota je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle Produkty pred jej uplynutím.

Prevádzkovateľ je povinný po odstúpení vrátiť Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní od odstúpenia od Zmluvy, všetky finančné prostriedky (t.j. Cenu a Náklady), ktoré od neho na základe Zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom. Táto povinnosť sa týka prípadov, keď spotrebiteľ odstúpi od Zmluvy v plnom rozsahu. V prípade čiastočného odstúpenia je Prevádzkovateľ povinný vrátiť Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu iba tie finančné prostriedky, ktoré sa priamo týkajú Produktov, ktorých sa odstúpenie týka. Prevádzkovateľ vráti spotrebiteľovi prijaté finančné prostriedky iným spôsobom len vtedy, ak s tým Spotrebiteľ súhlasil a ak mu tým nevzniknú ďalšie náklady. Ak Spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší spôsob dodania Produktov, ktorý Prevádzkovateľ ponúka, vráti Prevádzkovateľ Spotrebiteľovi Náklady na dodanie Produktov vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania Produktov. Prevádzkovateľ nie je povinný vrátiť prijaté finančné prostriedky Spotrebiteľovi skôr, než obdrží Produkty, alebo než mu Spotrebiteľ preukáže, že Produkty odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.

V prípade odstúpenia od Zmluvy Spotrebiteľom nesie Spotrebiteľ náklady spojené s vrátením Produktov.

Spotrebiteľ zodpovedá Prevádzkovateľovi iba za zníženie hodnoty Produktov, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmito Produktmi inak, než je nevyhnutné na to, aby sa Spotrebiteľ oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou Produktov.

Pre vylúčenie pochybností Prevádzkovateľ uvádza, že v prípade, že Kupujúci uplatnil pri zakúpení Produktov zľavový kupón, Prevádzkovateľ vracia Cenu zníženú o zľavu zodpovedajúcu uplatnenému zľavovému kupónu. V prípade, že Kupujúci vráti Prevádzkovateľovi Produkt/y a Objednávka, pri ktorej Kupujúci uplatnil zľavový kupón, už po vrátení Produktu nebude spĺňať podmienky na poskytnutie zľavy, bude Cena Produktu vrátená Kupujúcemu znížená o poskytnutú zľavu (napr. Pri nákupe 2 Produktov za 600 Kč za ks bude uplatnený nárok na zľavu vo výške 200 Kč za celkovú cenu nákupu nad 1.000 Kč. Pri vrátení 1 ks Produktu Prevádzkovateľ uhradí Kupujúcemu iba sumu 400 Kč, nie 600 Kč, vzhľadom na to, že uplatnenie zľavy vo výške 200 Kč bolo podmienené nákupom nad 1.000 Kč.)

Ak Kupujúci pri platbe použil darčekovú kartu (gift card), čiastka bude Kupujúcemu vrátená späť na túto kartu. Darčekovú kartu môže Kupujúci následne opätovne využiť pri ďalšom nákupe.

Po uplynutí lehoty na odstúpenie od Zmluvy podľa tejto časti VOP je Spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od Zmluvy iba v prípadoch stanovených Občianskym zákonníkom alebo upravených týmito VOP.

 

3.7 Archívovanie Zmluvy

Zmluva je Prevádzkovateľom archivovaná po dobu piatich (5) rokov a Prevádzkovateľ je povinný Zmluvu na žiadosť Spotrebiteľa bez zbytočného odkladu Spotrebiteľovi sprístupniť.

 

4. REKLAMAČNÝ PORIADOK

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky Produkty zakúpené Kupujúcim na základe Zmluvy. V prvej časti sú upravené práva a povinnosti vo vzťahu k Spotrebiteľom, v druhej časti vo vzťahu k Podnikateľom a v tretej časti sú uvedené ustanovenia spoločné pre Spotrebiteľov i Podnikateľov.

 

Časť I - úprava vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Spotrebiteľmi

4.1. Zodpovednosť Prevádzkovateľa za vady Produktov

Prevádzkovateľ zodpovedá Kupujúcemu za to, že zakúpený Produkt pri prevzatí nemá vady, najmä zodpovedá za to, že:

1. zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti a iným dohodnutým vlastnostiam;
2. je vhodný na účel, pre ktorý ho Kupujúci požaduje a s ktorým Prevádzkovateľ súhlasil;
3. je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie, vrátane návodu.

Prevádzkovateľ ďalej zodpovedá Kupujúcemu, že okrem dohodnutých vlastností:

1. je Produkt vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, pokiaľ nie sú technické normy;
2. Produkt množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môže Kupujúci primerane očakávať, aj s ohľadom na verejné vyhlásenia učinené Prevádzkovateľom alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením;
3. je Produkt dodaný s príslušenstvom, vrátane obalu, návodu a iných pokynov na použitie, ktoré môže Kupujúci primerane očakávať;
4. Produkt zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorke alebo predlohe, ak ju Prevádzkovateľ Kupujúcemu poskytol pred uzavretím Zmluvy;

a to s výnimkou prípadu, keď Prevádzkovateľ Kupujúceho pred uzavretím Zmluvy osobitne upozornil, že sa niektorá vlastnosť Produktu líši a Kupujúci s tým pri uzatváraní Zmluvy výslovne súhlasil.

Ak Produkt nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, má vady. Za vadu Produktu sa považuje aj dodanie iných než objednaných Produktov alebo vady v dokladoch nevyhnutných na používanie Produktu.

 

4.2. Obmedzenie zodpovednosti Prevádzkovateľa za vady Produktov

Prevádzkovateľ nezodpovedá za vady Produktu spôsobené nevhodným použitím Produktu alebo inak spôsobené Kupujúcim, opotrebenie Produktov spôsobené ich bežným používaním alebo u použitej veci za opotrebenie zodpovedajúce miere jej predchádzajúceho používania.

 

4.3. Práva Spotrebiteľa z vadného plnenia

Ak má Produkt doručený Spotrebiteľovi na základe Zmluvy vadu existujúcu už pri prevzatí Kupujúcim, a to aj keď sa prejaví neskôr, pričom u vád Produktu, ktoré sa prejavia v priebehu jedného roka od prevzatia, sa má za to, že Produkt bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ to povaha Produktu alebo vady nevylučuje (táto doba neběží počas obdobia, kedy Kupujúci nemôže Produkt používať, ak vadu oprávnene vytkol), má Spotrebiteľ nasledujúce práva z vadného plnenia:

1. Odstránenie vady (dodanie nového Produktu alebo oprava):

Podľa svojej voľby môže Kupujúci požadovať dodanie nového Produktu bez vady alebo opravu Produktu, pokiaľ zvolený spôsob odstránenia vady nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný; to sa posudzuje najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by Produkt mal bez vady, a či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.

Prevádzkovateľ môže odmietnuť odstrániť vadu, je-li to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam a hodnotu, ktorú by Produkt mal bez vady.

Prevádzkovateľ odstráni vadu v primeranej dobe po jej vytknutí tak, aby tým Kupujúcemu nezpôsobil značné ťažkosti, pričom sa zohľadní povaha Produktu a účel, pre ktorý Kupujúci Produkt zakúpil.

Na odstránenie vady prevezme Prevádzkovateľ Produkt na vlastné náklady.

1. Zľava alebo odstúpenie:

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od Zmluvy, ak:

-     Prevádzkovateľ vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v primeranej dobe po jej vytknutí tak, aby tým Kupujúcemu nezpôsobil značné ťažkosti, pričom bola zohľadnená povaha Produktu a účel, pre ktorý Kupujúci Produkt zakúpil alebo k odstráneniu vady neprevzal Produkt na vlastné náklady.;

• sa vada prejaví opakovane;
• je vada podstatným porušením zmluvy; alebo
• je z vyhlásenia Prevádzkovateľa alebo z okolností zjavné, že vada nebude odstránená v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre Kupujúceho.

Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou Produktu bez vady a vadného Produktu, ktorú Kupujúci obdržal.

Kupujúci nemôže odstúpiť od Zmluvy, ak je vada Produktu nevýznamná.

Odstúpi-li Kupujúci od Zmluvy, Prevádzkovateľ vráti Kupujúcemu Cenu bez zbytočného odkladu potom, čo obdrží Produkt alebo čo mu Kupujúci preukáže, že Produkt Prevádzkovateľovi odoslal.

Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na zakúpených Produktoch prejaví v období 2 rokov od prevzatia. Ak Kupujúci Prevádzkovateľovi vadu oprávnene vytkol, doba na vytknutie neběží počas obdobia, kedy Kupujúci nemôže Produkt používať. Vada sa vytýka u Prevádzkovateľa.

 

Časť II - úprava vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Podnikateľmi

4.4. Zodpovednosť Prevádzkovateľa za vady Produktov

Prevádzkovateľ zodpovedá Podnikateľovi za to, že zakúpený Produkt pri prevzatí nemá vady, najmä zodpovedá za to, že:

1. je Podnikateľovi doručený v dohodnutom množstve, kvalite a prevedení, inak v kvalite a prevedení vhodných pre účel vyplývajúci zo Zmluvy, a nie je-li účel zrejmý, pre účel obvyklý;
2. vyhovuje ostatným požiadavkám právnych predpisov a je možné ho použiť v súlade s účelom Zmluvy, a nie je-li v Zmluve účel uvedený, použiť spôsobom obvyklým.

Ak Produkt nespĺňa vyššie uvedené požiadavky, má vady. Za vadu Produktu sa považuje aj dodanie iných než objednaných Produktov alebo vady v dokladoch nevyhnutných na používanie Produktu.

 

4.5. Obmedzenie zodpovednosti Prevádzkovateľa za vady Produktov

Prevádzkovateľ nezodpovedá za vady Produktu spôsobené nevhodným použitím Produktu alebo inak spôsobené Podnikateľom, opotrebenie Produktov spôsobené ich bežným používaním, alebo u použitej veci za opotrebenie zodpovedajúce miere jej predchádzajúceho používania. Prevádzkovateľ nezodpovedá ani za vady Produktov, ktoré musel Podnikateľ s vynaložením obvyklej pozornosti spoznať už pri uzavretí Zmluvy, s výnimkou prípadov, keď sa Podnikateľovi dostalo od Prevádzkovateľa uistenia, že Produkt je bez vád. Prevádzkovateľ nezodpovedá ani za vady, na ktoré sa nevzťahuje záruka za kvalitu podľa článku 4.10.

 

4.6. Práva Podnikateľa z vadného plnenia

Ak má Produkt doručený Podnikateľovi na základe Zmluvy vadu existujúcu už pri prevzatí Podnikateľom, a to aj keď sa prejaví neskôr, má Podnikateľ právo na nasledujúce:

Ak je vada podstatným porušením Zmluvy:

1. odstránenie vady, a to podľa voľby Prevádzkovateľa dodaním chýbajúceho Produktu alebo jeho časti, alebo opravou Produktu alebo jeho časti, alebo výmenou Produktu alebo jeho časti;
2. primeranú zľavu z Ceny;
3. odstúpenie od Zmluvy.

Ak si Podnikateľ svoje právo nezvolí včas (v rámci Oznámenia alebo bez zbytočného odkladu po Oznámení), má Podnikateľ práva ako v prípade nepodstatného porušenia Zmluvy.

Ak je vada nepodstatným porušením:

1. odstránenie vady, a to podľa voľby Prevádzkovateľa dodaním chýbajúceho Produktu alebo jeho časti, alebo opravou Produktu alebo jeho časti, alebo výmenou Produktu alebo jeho časti;
2. primeranú zľavu z Ceny.

Podnikateľ nemôže odstúpiť od Zmluvy ani požadovať dodanie nového Produktu, ak Produkt nemôže vrátiť v stave, v akom ho obdržal. Toto neplatí:

1. ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady Produktu;
2. ak Podnikateľ Produkt použil ešte pred objavením vady;
3. ak Podnikateľ nezpôsobil nemožnosť vrátenia Produktu v nezmenenom stave svojim konaním alebo opomenutím;
4. ak Podnikateľ Produkt pred objavením vady predal alebo pozmenil pri bežnom používaní; ak sa tak stalo len čiastočne, vráti Podnikateľ Prevádzkovateľovi to, čo ešte vrátiť môže, a poskytne Prevádzkovateľovi náhradu do výšky, v ktorej mal z použitia Produktu úžitok.

Podnikateľ skontroluje zakúpené Produkty čo najskôr po ich doručení a presvedčí sa o ich vlastnostiach a množstve.

Prípadné vady je Podnikateľ povinný oznámiť bez zbytočného odkladu potom, čo ich mohol pri včasnej kontrole a primeranej starostlivosti zistiť, najneskôr však do 2 rokov od prevzatia Produktov.

Ak Podnikateľ Prevádzkovateľovi vadu oprávnene vytkol, doba na vytknutie neběží počas obdobia, kedy Podnikateľ nemôže Produkt používať. Vada sa vytýka u Prevádzkovateľa.

 

Časť III - úprava vzťahu medzi Prevádzkovateľom a Kupujúcimi (Podnikateľmi aj Spotrebiteľmi)

4.7. Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)

Kupujúci oznámi vady Produktu a prípadne uplatní zvolené právo z vadného plnenia popísané v článku 4.3. alebo 4.6. oznámením zaslaným na e-mailovú adresu uvedenú na webovej stránke Obchodu, odoslaným z e-mailovej adresy Kupujúceho uvedenej v Ponuke, alebo písomným oznámením odoslaným na adresu sídla Prevádzkovateľa alebo Prevádzkovne, prípadne akýmkoľvek iným spôsobom, ktorý Prevádzkovateľovi umožní jednoznačnú identifikáciu Kupujúceho, vrátane ústneho uplatnenia reklamácie v sídle Prevádzkovateľa alebo v jeho Prevádzkovni (ďalej len „Oznámenie“).

V Oznámení Kupujúci označí Produkt, zistenú vadu alebo presne popíše, ako sa vada prejavuje, a Kupujúci ďalej môže uviesť voľbu práva, ktoré voči Prevádzkovateľovi uplatňuje, prípadne alternatívne viac práv za sebou (napr. pre prípad, že sa ukáže, že vadu nie je možné odstrániť, alebo nedôjde k dohode o výške poskytnutej zľavy). Voľbu práva z vadného plnenia je možné uplatniť aj samostatným Oznámením alebo najneskôr bez zbytočného odkladu po doručení Oznámenia, ktoré voľbu príslušného práva z vadného plnenia neobsahovalo. V Oznámení Kupujúci doloží okamih prevzatia Produktu a tým aj začiatok behu lehoty pre vytknutie vady.

Prevádzkovateľ je povinný prijať Oznámenie v sídle Prevádzkovateľa alebo v Prevádzkovni, alebo na kontaktnú e-mailovú adresu či iný kontaktný údaj uvedený v týchto VOP. Za deň oznámenia vady a uplatnenia nároku sa považuje deň doručenia Oznámenia Kupujúceho Prevádzkovateľovi.

Voľbu práva uvedenú v Oznámení z dôvodu tej istej vady môže Kupujúci meniť iba so súhlasom Prevádzkovateľa, ako aj v ďalších prípadoch a za podmienok stanovených v týchto VOP.

 

4.8. Riešenie reklamácie

Prevádzkovateľ vydá Spotrebiteľovi vhodným spôsobom (s ohľadom na formu Oznámenia) bez zbytočného odkladu po obdržaní Oznámenia písomné potvrdenie obsahujúce údaje o tom, kedy Spotrebiteľ svoje nároky uplatnil, čo je obsahom reklamácie, aký spôsob vybavenia reklamácie Spotrebiteľ požaduje a kontaktné údaje Spotrebiteľa na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie. Prevádzkovateľ je povinný na žiadosť Spotrebiteľa vydat aj písomné potvrdenie o povinnostiach z vadného plnenia.

Reklamácie a uplatnené nároky musia byť vybavené a Spotrebiteľ o tom musí byť informovaný (obdržať písomné potvrdenie obsahujúce údaje o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonanej oprave a jej trvaní, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie a ďalšie vhodné dodatočné informácie, napr. kedy a kde je Produkt pripravený na vyzdvihnutie atď.) najneskôr do tridsiatich (30) dní odo dňa doručenia Oznámenia Prevádzkovateľovi, pokiaľ nie je dohodnutá dlhšia lehota. Po márnom uplynutí tejto lehoty môže Spotrebiteľ od Zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

Vo vzťahu k Podnikateľom sa tento článok použije obdobne. Podnikateľovi však nenáleží právo na odstúpenie od Zmluvy ani na primeranú zľavu.

 

4.9. Súvisiace práva a povinnosti Kupujúceho

Kupujúci je za účelom rozhodnutia Prevádzkovateľa a prípadného vybavenia nárokov podľa predchádzajúcich odstavcov povinný vhodným spôsobom a podľa pokynov Prevádzkovateľa sprístupniť Prevádzkovateľovi Produkty, ktorých sa uplatnené nároky týkajú. Kupujúci je najmä povinný predložiť Prevádzkovateľovi Produkty, u ktorých vytkol vady, a to pri vytknutí vady alebo bez zbytočného odkladu po jej vytknutí, pričom Produkty doručí do sídla Prevádzkovateľa alebo Prevádzkovne.

Pri odstúpení od Zmluvy alebo pri dodaní nového Produktu vráti Kupujúci Prevádzkovateľovi Produkt pôvodne dodaný, a to v prípade Spotrebiteľa na náklady Prevádzkovateľa, inak na náklady Podnikateľa.

Pri odstúpení od Zmluvy nie je Prevádzkovateľ povinný vrátiť Kupujúcemu peniaze skôr, než mu budú doručené príslušné Produkty alebo Kupujúci preukáže ich odoslanie Prevádzkovateľovi.

 

4.10. Záruka za kvalitu

Prevádzkovateľ poskytuje na všetky Produkty záruku za kvalitu v dĺžke 24 mesiacov odo dňa prevzatia Produktu Kupujúcim.

Zárukou za kvalitu sa Prevádzkovateľ zaväzuje, že zakúpený Produkt bude po dobu 24 mesiacov odo dňa jeho doručenia Kupujúcemu spôsobilý na použitie pre obvyklý účel alebo si zachová obvyklé vlastnosti. Ak je na Produkte alebo na doklade, ktorý sa k Produktu vzťahuje, vyznačená dlhšia doba použiteľnosti či životnosti Produktu, platí záručná doba stanovená v tomto článku. Pre lepšiu zrozumiteľnosť Kupujúci uvádza, že sa záruka vzťahuje na všetky vady (s výnimkami uvedenými nižšie), ktoré sa na Produkte objavia v záručnej dobe, bez ohľadu na to, či bol Produkt vadný už v okamihu jeho prevzatia Kupujúcim. Záruka je teda poskytovaná nad rámec práv z vadného plnenia, ktoré nie sú zárukou dotknuté.

Ak bude uplatnená vada krytá zárukou, Prevádzkovateľ postupuje niektorým z nižšie uvedených spôsobov, podľa vlastného výberu:

1. vadu odstráni opravou, dodaním novej veci alebo jej časti;
2. poskytne Kupujúcemu zľavu z Ceny;
3. vráti Kupujúcemu Cenu proti vydaniu Produktu.

Kupujúci musí vadu krytú zárukou Prevádzkovateľovi vytknúť bez zbytočného odkladu potom, čo mal možnosť Produkt skontrolovať a vadu zistiť, najneskôr však do konca záručnej doby. Pre vytknutie vady a následný postup sa primerane použijú ustanovenia článkov 4.7 až 4.9.

Ak Kupujúci vadu oprávnene vytkol, lehota na vytknutie vady neběží počas obdobia, kedy Kupujúci nemôže vadný Produkt používať.

Záruka za kvalitu sa nevzťahuje:

1. na Produkt predávaný za nižšiu cenu na vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá;
2. na opotrebovanie Produktu spôsobené bežným používaním;
3. u použitých Produktov na vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebovania, ktoré mal Produkt pri prevzatí Kupujúcim;
4. na vady Produktu, ktoré po prevzatí spôsobil Kupujúci, tretia osoba alebo ktoré boli spôsobené vonkajšou udalosťou;
5. na iné prípady, ak vyplýva z povahy veci.

 

4.11. Vrátenie Produktov

Predávajúci umožňuje všetkým Kupujúcim nad rámec práva podľa odseku 3.6 alebo iného zákonného práva na odstúpenie od Zmluvy právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodov, a to do 30 dní od prevzatia Produktu. Lehota je zachovaná, ak je v jej rámci Produkt vrátený Predávajúcemu, prípadne odovzdaný na prepravu.

Právo na odstúpenie podľa tohto odseku 4.11 je však bezpodmienečne podmienené vrátením Produktu v stave, v akom bol Kupujúcim prevzatý, teda nepoškodené, s visačkou a v pôvodnom balení.

Podrobnejšie pravidlá sú uvedené v sekcii Zásady vrátenia peňazí zobrazené na Obchode a dostupné na nasledujúcom odkaze https://silvini.cz/policies/refund-policy. Týmto nie je právo na odstúpenie podľa odseku 3.6 ani právo na odstúpenie vyplývajúce z vadného plnenia nijako dotknuté.

 

5. SPRACOVANIE OSOBNÝCH ÚDAJOV

Vo vzťahu k spracovaniu osobných údajov Kupujúcich sa použijú pravidlá, ktoré sú uvedené na webovej stránke Prevádzkovateľa v dokumentoch označených ako Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu a Ochrana osobných údajov.

 

6. KONTAKTNÉ ÚDAJE

Kupujúci či Záujemca môže Prevádzkovateľa kontaktovať za účelom získania informácie alebo uplatnenia svojho práva nasledujúcim spôsobom:

Korešpondenčná adresa:               Pražská 239, Zdiby, PSČ 250 66;

Tel.:                                                      +420 773 711 100;

E-mail:                                                 obchod@silvini.com;

Datová schránka:                            nthi5ez;

prípadne osobne na Prevádzkovni Predávajúceho.